よくあるご質問
会員登録について
- メールが届かない
- メールが届かない場合は、以下の可能性をご確認ください。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
→正しいメールアドレスにて、改めて会員登録をお願いいたします。迷惑メールフォルダに分類されてしまっている
→迷惑メールフォルダの中をご確認ください。迷惑メールフィルターによって受信拒否されている
→ お使いの迷惑メールフィルターサービスの設定をご確認ください。
→ 「desi-web@too.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
→ 受信指定をしても届かない場合は、迷惑メールフィルタ機能を全て解除してください。以上を確認してもメールが受信できない場合は、desi-web@too.co.jpからのメールを受信できる他のメールアドレスでの会員登録をお願いいたします。
- ログインができない
- ログインができない場合は、以下のいずれかの可能性があります。
- メールアドレスやパスワードの入力間違い
- 登録したメールアドレスに誤りがある
- 会員登録が完了していない
- ブラウザの問題による動作不具合
- 退会している
- ログイン用パスワードを忘れてしまった場合どうすればいいですか？
- パスワードの再発行手続きが可能です。
ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワードの再設定用メールを送信します。
商品内容について
- IllustratorやPhotoshopなどソフトをまったく使ったことがありませんが、受講しても大丈夫でしょうか？（全くの初心者ですが内容についていけるのでしょうか？）
- 基本講座は、初心者の方にもご理解いただける内容で構成しております。 基本操作から実際の制作にご活用いただける機能、使い方を学んでいただけますのでご安心ください。
- 視聴の期限はありますか？
- 有料コンテンツの視聴期限は単品講座の場合はご購入（または視聴コード入力）から120日間、セット講座の場合は365日です。
なお、最終日の視聴終了時刻は購入日決済日時と同時刻となります。
4ヶ月間ではなく120日間ですのでご注意ください。
（例：3月1日13時00分購入の場合、同年6月29日13時00分視聴終了） - 視聴はいつから開始されますか？
- クレジットカード決済の場合は、決済後すぐに視聴開始となります。
銀行振込（Too売掛口座を含む）の場合は、メールにて送付する視聴コードを指定のURLに入力してから視聴開始となります。
入力までの期限はありませんので、視聴したい時にコードをご入力ください。 - 動画講座の内容についてサポートを受けることはできるのでしょうか？
- ご購入者様向けサポート窓口を2020年10月12日に開設しました。＜お知らせ＞
「【Desi-Web】講座コース問合せ」から問い合わせ内容をご入力の上、ご利用ください。
〜ご利用条件〜
・ご購入された動画講座の内容限定となります。
（対象のソフトウェアで講座内容に関するご質問のみ）
・ご購入された動画講座の視聴期間（120日間）のみのサポート期間となります。
（2021年3月23日以降ご購入分より90日→120日に拡張させていただきました）
・ご購入されたご本人様のみがご利用可能です。
※動画講座のサポート以外のお問い合わせの場合にはこちらの「お問い合わせ」をご利用ください。 - 教科書やテキストなどはありませんか？
- 動画内にキャプションなどを多用して動画そのものが教科書になっておりますため、別途用意はしておりません。
Adobeについて
- Adobeのソフトウェア・ライセンスを所有していません。受講できますか？
- ご購入および視聴いただくことは可能ですが、コンテンツ内でご紹介しているデータをお客様にてご利用いただく場合は、各ソフトウェアまたはライセンスを所有していないと開くことができません。
- Adobeライセンスをここから購入することはできますか？
- 誠に恐れ入りますが、こちらのサイトからは購入できません。
Adobe製品の導入のご相談・お見積もりは弊社以下サイトより承っております。
支払いについて
- 個人のクレジットカード決済ですが会社経費としたく会社向けの領収書は発行できますか？
- クレジットカードでの決済後、ご購入完了メールをお送りいたします。クレジットカード決済の場合はこの購入完了メールが税法上領収書の代わりとなります。会員登録のプロフィールに領収書宛名などの情報（会社名、氏名）を追記いただきましたら会社名、氏名が記載されますので先にプロフィールの入力をお願いします。
- 請求書をPDFでいただくことは可能ですか？
- 可能です。Desi Web校講座申し込みフォーム下部の備考欄にてお知らせください。
なおPDFでのメール送付の場合、原本の郵送はいたしませんのでご了承ください。 - 見積書は発行できますか？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・見積書宛名（会社名等）
・見積書送付先住所
※PDFでの送付も可能です。その際原本の郵送はいたしませんのでご了承ください。
・ご視聴希望の講座
例：Illustrator基本操作コース 2名分、動画編集入門セット 1名分
なお、お申し込みは別途 Desi Web校講座申し込みフォームにて承っております。 - 提示されている金額以外の費用がかかりますか？
- 会員登録料は無料となっており、表示金額のみで該当のコンテンツがご視聴いただけます。なお、ソフトウェアライセンス費用および通信費用におきましてはお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。