よくあるご質問

会員登録について

メールが届かない

メールが届かない場合は、以下の可能性をご確認ください。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある

→正しいメールアドレスにて、改めて会員登録をお願いいたします。

迷惑メールフォルダに分類されてしまっている

　→迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

迷惑メールフィルターによって受信拒否されている

　→ お使いの迷惑メールフィルターサービスの設定をご確認ください。
　→ 「desi-web@too.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
　→ 受信指定をしても届かない場合は、迷惑メールフィルタ機能を全て解除してください。

以上を確認してもメールが受信できない場合は、desi-web@too.co.jpからのメールを受信できる他のメールアドレスでの会員登録をお願いいたします。

ログインができない

ログインができない場合は、以下のいずれかの可能性があります。

メールアドレスやパスワードの入力間違い
登録したメールアドレスに誤りがある
会員登録が完了していない
ブラウザの問題による動作不具合
退会している

ログイン用パスワードを忘れてしまった場合どうすればいいですか？

パスワードの再発行手続きが可能です。
ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワードの再設定用メールを送信します。

パスワードの再発行

商品内容について

IllustratorやPhotoshopなどソフトをまったく使ったことがありませんが、受講しても大丈夫でしょうか？（全くの初心者ですが内容についていけるのでしょうか？）: 基本講座は、初心者の方にもご理解いただける内容で構成しております。基本操作から実際の制作にご活用いただける機能、使い方を学んでいただけますのでご安心ください。
視聴の期限はありますか？: 有料コンテンツの視聴期限はご購入（または視聴コード入力）から120日間となります。
　　（2021年3月23日以降ご購入分より90日→120日に拡張させていただきました）
なお、最終日の視聴終了時刻は購入日決済日時と同時刻となります。
4ヶ月間ではなく120日間ですのでご注意ください。
（例：3月1日13時00分購入の場合、同年6月29日13時00分視聴終了）
動画講座の内容についてサポートを受けることはできるのでしょうか？: ご購入者様向けサポート窓口を2020年10月12日に開設しました。＜お知らせ＞
　「【Desi-Web】講座コース問合せ」から問い合わせ内容をご入力の上、ご利用ください。
〜ご利用条件〜
・ご購入された動画講座の内容限定となります。
　（対象のソフトウェアで講座内容に関するご質問のみ）
・ご購入された動画講座の視聴期間（120日間）のみのサポート期間となります。
　（2021年3月23日以降ご購入分より90日→120日に拡張させていただきました）
・ご購入されたご本人様のみがご利用可能です。
※動画講座のサポート以外のお問い合わせの場合にはこちらの「お問い合わせ」をご利用ください。
実際の教室で開催している講習と内容は一緒でしょうか？: お伝えしている講習内容は同様です。
ただし、通学受講にはお持ち帰りいただけるテキストが含まれ、その場でのご質問対応も行なっております。
また、Adobeソフトや端末など作業環境をご準備させていただいているため、価格が異なります。
【DesiWeb校：オンライン受講】16,500円（税込）
【Desi各校：通学受講】26,400円（税込）
視聴できるネットワーク環境があり、Adobeソフトウェアを既にお持ちの方で、通学によるご不安やご自身のペースで学ばれたい場合にはWeb校でのご視聴を、対象のAdobeソフトウェアをまだお持ちでない方やテキストを使用しご質問対応ができる講師の元で学ばれたい場合には通学受講でのご受講をお勧めいたします。
教科書やテキストなどはありませんか？: 動画内にキャプションなどを多用して動画そのものが教科書になっておりますため、別途用意はしておりません。
基本講座のみオンライン受講、実践講座を通学も可能でしょうか？: オンライン受講と通学受講の組み合わせでご参加も可能です。
ただしシステムの都合上、オンライン受講講座と通学受講講座のお支払いをまとめて行うことができないため、別々にお支払いいただく形になります。
なお、オンライン受講と通学受講を混在させてのセット講座割引は適用されませんのであらかじめご了承ください。

Adobeについて

Adobeのソフトウェア・ライセンスを所有していません。受講できますか？: ご購入および視聴いただくことは可能ですが、コンテンツ内でご紹介しているデータをお客様にてご利用いただく場合は、各ソフトウェアまたはライセンスを所有していないと開くことができません。
Adobeライセンスをここから購入することはできますか？: 誠に恐れ入りますが、こちらのサイトからは購入できません。
Adobe製品の導入のご相談・お見積もりは弊社以下サイトより承っております。
株式会社TooのAdobe製品サイトへ

支払いについて

個人のクレジットカード決済ですが会社経費としたく会社向けの領収書は発行できますか？: クレジットカードでの決済後、ご購入完了メールをお送りいたします。クレジットカード決済の場合はこの購入完了メールが税法上領収書の代わりとなります。会員登録のプロフィールに領収書宛名などの情報（会社名、氏名）を追記いただきましたら会社名、氏名が記載されますので先にプロフィールの入力をお願いします。
請求書は発行できますか？: お問い合わせフォームよりご連絡ください。
提示されている金額以外の費用がかかりますか？: 会員登録料は無料となっており、表示金額のみで該当のコンテンツがご視聴いただけます。なお、ソフトウェアライセンス費用および通信費用におきましてはお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。